Envíos, Cambios y Garantías

Condiciones generales

El envío de los productos solo se realizará en días hábiles. El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como el municipio o lugar de destino en donde se encuentre el usuario, el día y la hora en que realice la compra.

Medellín, Área Metropolitana y Valle de Aburrá

Para la ciudad de Medellín, Área Metropolitana y Valle de Aburrá el envío se realizará entre el día de la compra y el siguiente día hábil. Las entregas no se realizarán en un horario exacto y deberán tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.

Envíos Nacionales

Para envíos nacionales, se tiene un tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles a partir de la compra. Se da un lapso máximo de 7 días en caso de algún inconveniente presentado con la transportadora.

Envíos Internacionales

Los tiempos de entrega para países distintos a Colombia están sometidos a las condiciones y servicios prestados por FedEx. Los tiempos estimados a partir de la compra son:

Los tiempos, costos y tarifas de importación en el país de destino serán asumidos por el usuario. Una vez sea recolectado el producto por FedEx, el usuario recibirá una guía de rastreo donde se informará la confirmación del recibido y el tiempo estimado de entrega.

En caso de requerir más información sobre cobertura en el país de destino, tiempos, costos y tarifas en envíos internacionales ofrecidos por FedEx, puede consultarlo a través de nuestra línea de servicio al cliente.

Generalidades

A través de la plataforma, el usuario compra productos directamente a BIONDA Y MORA. Si deseas hacer una devolución, cambio o una queja sobre calidad, idoneidad y el buen estado de los productos adquiridos, deberás tramitarlo directamente con BIONDA Y MORA bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones y procedimientos.

Procedimiento de cambio

El usuario deberá:

1. Validar si el producto que desea en la talla o color está disponible. Solo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido. En caso de pretender cambiarlo por otro producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia del precio.
2. Realizar la solicitud de cambio por medio de nuestra línea de atención al cliente a través de WhatsApp, en el horario de 9:00 AM a 6:00 PM de lunes a viernes.
3. Hacer llegar el producto ya adquirido a la dirección que le indicaremos por WhatsApp, a nombre de Maria Camila Londoño, donde se validará el estado del producto; este deberá llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio, se le informará al usuario la razón por la cual no se realizará el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
4. Para clientes ubicados en Medellín, Envigado, Itagüí, La Estrella, Caldas, Sabaneta y Bello, el cliente tendrá la opción de pagar envío para recogerle y entregarle la(s) prenda(s) del cambio, o recoger y entregar sin costo adicional en nuestra ubicación en Envigado. Para envíos nacionales, el cliente deberá asumir el envío de la prenda de regreso y BIONDA Y MORA asumirá el envío de la prenda del cambio (solo aplica para cambios inmediatos, no para uso de saldo a favor más de 3 días). Adicionalmente, BIONDA Y MORA solo asumirá un (1) envío por cambio nacional de un mismo pedido; a partir del segundo cambio el cliente debe asumir el costo de ambos envíos.
5. Para clientes ubicados en países distintos a Colombia, tanto los gastos de envío e importación, así como los gastos de envío del nuevo producto, serán asumidos por el usuario en su totalidad, de lo contrario BIONDA Y MORA no estará obligada a realizar el envío de un nuevo producto.

Condiciones para el cambio

1. Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permitirán en ningún caso cambios de productos de uso personal (panties, tangas o medias), accesorios como sombreros, gorras, joyas, bisutería, termos, productos de cuidado personal y cosméticos.
2. El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de haber recibido el pedido.
3. El producto deberá estar debidamente embalado.

Política de Garantía

El término de la garantía es de 90 días, a partir del momento en que el usuario reciba el producto. El producto será revisado por el departamento de calidad y se dará respuesta en un máximo de 15 días.

En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada; si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del usuario se hará el cambio.

Únicamente para casos de reclamos por garantía, BIONDA Y MORA asumirá los costos de envío tanto de regreso como de envío del producto en casos de reemplazo, así como los gastos de envío y gastos de importación asumidos previamente por clientes ubicados en países distintos a Colombia, previa revisión y confirmación de la validez de la garantía.

Casos en los que no se aceptan cambios

1. Si el producto presenta señales de uso como manchas de maquillaje, mal olor, manchas, rayaduras, etc.
2. Lavado inadecuado del producto. Por ejemplo, meter a la secadora, lavar a alta temperatura, usar productos abrasivos para el cuero. Recomendación: revisar muy bien las instrucciones de lavado y cuidado al momento de la compra.
3. Mal uso por parte del cliente.

Disponibilidad de prendas

BIONDA Y MORA se encuentra actualizado normalmente con los inventarios disponibles al día; sin embargo, en algunas ocasiones por temas de talla puede estar agotado el producto. Se recomienda escribir a la línea de atención al cliente a través de WhatsApp para pedirlas por encargo o conocer cuándo regresan de nuevo.

Principio general

En BIONDA Y MORA creemos en la calidad de cada una de nuestras piezas y respaldamos nuestro trabajo artesanal con nuestra garantía. Por esta razón, las devoluciones de dinero no constituyen el primer mecanismo de solución cuando un producto presenta una novedad de fabricación o calidad.

1. Productos con garantía

Si el producto presenta una falla atribuible al proceso de fabricación o a los materiales, iniciaremos el proceso de garantía para evaluar el caso. Dependiendo del diagnóstico, podremos:

1. Reparar el producto.
2. Reemplazar la pieza afectada.
3. Cambiar el producto por uno nuevo cuando la reparación no sea posible.

Solo en caso de que no sea posible reparar o reemplazar el producto, procederemos a la devolución del dinero conforme a la legislación colombiana.

2. Casos en los que aplica la devolución del dinero

La devolución del dinero podrá realizarse cuando:

1. El producto presenta una falla de fabricación que no puede ser reparada.
2. Después de uno o varios intentos razonables de garantía, la falla persiste.
3. No exista disponibilidad para realizar el cambio por un producto equivalente.
4. Exista una obligación legal que así lo determine.

3. Casos en los que no aplica la devolución de dinero

No aplica devolución del dinero cuando:

1. El cliente no desea hacer uso de la garantía legal.
2. El producto presenta desgaste por uso normal.
3. Existen daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o mantenimiento incorrecto.
4. El cliente cambia de opinión una vez recibido el producto (salvo los casos previstos por el derecho de retracto cuando legalmente aplique).

4. Nuestro compromiso

Nuestro propósito siempre será entregar un producto en perfectas condiciones. Si llegara a presentarse alguna novedad de fabricación, asumiremos el proceso de garantía con toda la responsabilidad, buscando la solución más rápida y satisfactoria para nuestros clientes.

Si el defecto es reparable o podemos cambiar el producto por uno nuevo, la ley nos permite ofrecer esa solución primero. La devolución del dinero normalmente procede cuando:

1. La reparación no funciona.
2. El defecto persiste.
3. No es posible reparar el producto.
4. No hay un reemplazo disponible.

5. Momento de devolución del dinero

Cuando, conforme a la garantía legal, proceda la devolución del dinero, BIONDA Y MORA realizará el reembolso dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud y a la recepción del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el medio acordado con el cliente.